| Si tienes billetes de avión para algún vuelo que haya sufrido cancelación por la pandemia de COVID-19, aquí encontrarás información sobre qué hacer
La puesta en escena del COVID-19 en el planeta ha supuesto toda una revolución en nuestras vidas. Y obviamente, si ya tenías billetes de avión para viajar a algún destino, lo más probable es que hayas sufrido su cancelación.
De hecho en nuestro país, España, a raíz de la propagación de este coronavirus COVID-19 y ante el exponencial número de contagios ha llevado al Gobierno del país a establecer el Estado de alarma. Esto ha supuesto que todos los habitantes del país tengamos que estar confinados en casa para evitar que el pico de contagios continúe expandiéndose sin control.
No obstante, centrándonos en el tema que nos ocupa y sabiendo que nos quedan muchos días de aislamiento en casa, es el momento perfecto para informarse bien sobre los pasos a seguir en función a la aerolínea a la que compraste el billete o cómo gestionar las reclamaciones en caso que fuera necesario.
Por ello, hemos buscado información en distintas aerolíneas para saber qué medidas van a adoptar frente a la cancelación de vuelos ocurrida a raíz de la declaración de la pandemia.
Muchas están facilitando el cambio de tu vuelo cancelado a otra fecha o incluso la devolución del dinero, modificando sus políticas o flexibilizándolas.
Cambio de billetes de avión por cancelación según la aerolínea
Hemos hecho una revisión por las principales aerolíneas para conocer cuáles son los cambios en sus políticas de cambio de devolución. Esto es lo que hemos encontrado:
NOTA | Si has comprado los billetes por agencia de viajes, debes hablar directamente con ellos para que te lo gestionen todo. Además te recomendamos que vayas consultado las webs de las distintas aerolíneas con asiduidad, ya que la alerta sanitaria cambia por segundos y ello puede conllevar a cambios en sus políticas.
? Iberia
Si ibas a viajar con esta operadora y has sufrido la cancelación de tu vuelo, debes saber que están flexibilizando las tarifas en vuelos operados por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum.
Será posible la devolución en un bono por el importe de los vuelos emitidos por la operadora hasta el 11 de marzo y para vuelos que tuvieran lugar del 1 de marzo al 30 de abril.
Se incluyen todos los billetes por vuelos a/ desde cualquier destino de la red Iberia.
? Air Europa
Esta aerolínea también ha flexibilizado sus políticas de devolución por lo que podrás cambiar tu vuelo cancelado a cualquier destino si lo has comprado antes del 11 de marzo e ibas a volar entre el 15 de marzo al 30 de abril de 2020 sin penalización alguna hasta el 15 de junio.
Tan solo te cobrarían la diferencia que pudiera existir en la tarifa de la nueva fecha de tu vuelo.
También te ofrecen la posibilidad de elegir un vale para volar hasta 31 de diciembre de 2020.
?Norwegian
En el caso de la aerolínea noruega, no nos queda muy claro leyendo su página web, cuál es la política que adopta la compañía ante la cancelación de vuelos debida al COVID-19.
No sabemos si es porque el texto está traducido o muy mal explicado, pero solo hemos sacado en claro que debido a la emergencia del COVID-19 se permite por parte de Norwegian:
Que si has reservado tu vuelo antes del 22 de marzo de 2020 solo podrás cambiarlo por otro vuelo del mismo tipo donde haya disponibilidad; debes viajar antes del 30 de noviembre de 2020 y; se te cobrará la diferencia de precio entre el vuelo que pagaste y el nuevo (sin que sea reembolsada la diferencia si la nueva es más barata)
?British Airways
Esta compañía permite gran flexibilidad en el cambio de billetes de avión por cancelación causada por la COVID-19.
Si tienes un vuelo cancelado con British Airways e hiciste la reserva entre el 3 de marzo al 31 de mayo de 2020, para volar hasta el 31 de mayo, puedes cambiar destino, fecha de viaje o ambos de manera gratuita.
?Lufthansa
Esta aerolínea ha adoptado políticas muy flexibles en la devolución de billetes por cancelación debida al coronavirus.
Tanto si tienes reserva pero quieres cambiar la fecha de vuelo; como si tienes una reserva pero aún no tiene nueva fecha para volar o incluso compras un billete de avión antes del 31 de marzo de 2020, no te cobrarán tarifa por cambio en la reserva.
? KLM / AirFrance
Ambas operadoras pertenecen al mismo grupo y se aplicarán las políticas de flexibilidad para billetes comprados antes del 31 de marzo de 2020 que comprendan vuelos entre el 6 de marzo al 31 de mayo de 2020. No se aplicarán tarifas por el cambio
En la web de KLM indican que los usuarios tendrán derecho al reembolso completo de su boleto o por un cupón no reembolsable por el valor total del mismo que tendrá validez por 1 año, pudiendose utilizar para vuelos tanto en KLM, Air France, Delta o Virgin.
Mientras que en la página web de AirFrance, también se recoge ésta flexibilidad en la política de cambio.
No dejes de consultarlas para conocer cada detalle concreto según la operadora. Pero básicamente, también en Air France se podrá cambiar o posponer el vuelo sin pagar cargos adicionales. O también, como ocurre en KLM, puedes optar por un cupón de viaje válido por 1 año en Air France, KLM, Delta y Virgin Atlantic.
? Emirates Airline
Si tienes algún vuelo con la aerolínea Emirates en estos días, concretamente entre el 7 al 31 de marzo, podrás cambiar las fechas de tus billetes sin coste.
Además en su web te animan a comprar billetes con total tranquilidad para los próximos meses si reservas antes del 31 de marzo ampliando esa misma política de 0 ceros por cambios en los 11 meses siguientes. Eso si, en este último caso, si quieres cambiar tu vuelo tendrás que abonar la diferencia de tarifa, si correspondiera.
? Qatar Airways
Al igual que sucede en Emirates, la aerolínea también quiere transmitir confianza y tranquilidad a sus usuarios. Por ello, si te has visto afectado por una cancelación debida al COVID-19, la aerolínea te permitirá cambiar la fecha sin coste. O si lo prefieres, te devolverán el importe del precio del billete en un cupón para viajes futuros con validez de 1 año. Se aplicará a todos los billetes de avión emitidos en cualquier momento hasta el 30 de junio de 2020
? Easyjet
Es otra de las aerolíneas que han modificado la política de cambios o devoluciones de billetes a raíz de la pandemia por Covid-19. Es decir si se ha producido la cancelación de tu vuelo por este motivo o quieres solicitar el cambio porque vuelas estos días, la aerolínea no aplicará la tarifa de cambio a todas las reservas existentes y futuras.
Y si se produce cancelación, también puede darse la posibilidad de reembolso.
? Ryanair
La compañía irlandesa ha eliminado la tasa de cambio de vuelo desde el día 13 de marzo. Por lo que si tienes algún vuelo con ellos en los próximos días, podrás cambiar el billete online sin que te cobran la tasa. Tan solo tendrías que pagar la diferencia del cambio de vuelo.
Se aplica sobre todas las reservas de vuelo hasta el 31 de marzo. Y si sufres cancelación por parte de la propia aerolínea, podrás solicitar un vuelo alternativo o recibir un reembolso por ello.
? Vueling
Si tienes un vuelo con esta aerolínea e ibas a volar entre el 13 de marzo y el 30 de abril, podrás solicitar el cambio de la fecha de tus vuelos sin ningún cargo para ti.
El cambio lo podrás hacer antes del 27 de marzo de 2020 en la misma ruta pagando la diferencia. No dejes de consultar su web para ver todas las condiciones en su política.
| Otros medios de transporte
Por otro lado, también otras empresas de transporte han adoptado medidas extraordinarias para hacer frente a esta situación de emergencia sanitaria.
Por ejemplo, RENFE, la operadora de tren en España, está permitiendo el cambio sin costes como así la devolución del coste del billete de tren en caso de anulación.
<< Más información en la página oficial de RENFE >>
| Qué hacer para cancelar un billete de avión
Lo primero que debes hacer es reclamar a la aerolínea a través de los formularios que pongan a tu disposición para ello a través de su página web. Intenta que quede constancia física de tu reclamación. O bien envíalo por e-mail o haz una captura de pantalla del momento del envío y el ok de la recepción de pantalla y guárdalo para futuras reclamaciones.
Ante la situación ante la que nos encontramos, lo mejor es intentar llegar a un acuerdo con ellos. No obstante, hace un tiempo hablamos sobre qué hacer ante una cancelación o retraso en tu vuelo y ahí aclaramos los pasos a seguir ante una reclamación.
Desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) o desde FACUA – Consumidores en Acción, han puesto a disposición de los ciudadanos una pestaña dedicada en exclusiva para las reclamaciones derivadas del coronavirus.
Estas plataformas se hace presión al Gobierno para que, en caso que las aerolíneas u otras empresas relativas al sector turístico no quieran hacer la devolución de los importes pagados, lo regule y los obligue a devolverlo por esta causa de fuerza mayor que obliga al consumidor a cancelar su viaje.
No obstante a lo anterior, si la aerolínea no te quiere devolver el dinero de tus vuelos cancelados y contrataste un seguro de viajes, ponte en contacto con ello para ver si te cubren esta situación. Esperamos toda esta información te sea útil si te encuentras en situación de reclamar por un vuelo cancelado a causa del coronavirus COVID-19.
| Webs Oficiales donde actualizan información sobre el COVID-19
Vamos a dejarte justo aquí debajo las webs oficiales de las Instituciones de distintos Gobiernos autonómicos, del Gobierno de España o de la Asociación Internación del transporte aéreo donde se actualiza constantemente la información oficial:
- Web de información de la Comunidad de Madrid
- Página web de la Junta de Andalucía
- Web del Ministerio de Sanidad del Gobierno de España
- Asociación Internacional de Transporte Aéreo
Desde Viajeros ¡a viajar! queremos desearte mucho ánimo para los días de confinamiento que nos quedan.
Ya sabes que tienes nuestra web y todas nuestras redes sociales a tu disposición, para que disfrutes viajando desde casa y pensando en nuevos destinos para cuando podamos volver a viajar ??
