Hay muchas situaciones que causan la necesidad de presentar una reclamación ante una aerolínea, y la cancelación de un vuelo es una de ellas.

Sabemos que puede parecer farragosa o a veces, incluso, una vez que llegas a destino u origen se te quitan las ganas de reclamar porque no tienes muy claro que hacer. Así que a través de esta entrada vamos a informarte de tus derechos en la hora de interponer una reclamación frente a la cancelación o retraso en un vuelo.

Situaciones que se pueden reclamar

Cancelación de un vuelo

La cancelación de un vuelo tiene lugar cuando hay un vuelo programado en el que tienes reservada una plaza y por algún motivo éste no se realiza.

Tienes que saber que ante esta circunstancia tienes derecho a una compensación económica además del reembolso del billete o la posibilidad de viajar en transporte alternativo.

En este caso, el transportista aéreo, es decir la aerolínea a la que compraste tu billete tiene que darte asistencia y ofrecerte 3 posibles soluciones:

 Debe ofrecerte o bien el reembolso del precio del billete que compraste en los 7 días desde que suceda la cancelación.

 Conducción del pasajero hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible.

 Conducción del pasajero hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero en función de los asientos disponibles.

En caso de ciudades o regiones donde existan varios aeropuertos, y la aerolínea o transportista aérea te ofrezca la posibilidad de viajar a un aeropuerto distinto al que volabas antes de la cancelación, tendrá que correr con los gastos de transporte que necesites o bien hasta el aeropuerto al que volabas originariamente o a un lugar cercano que convengas con ellos.

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Retraso de un vuelo

Para que se produzca el retraso en un vuelo deben darse las siguiente condiciones:

 2 o más horas en caso de vuelos de 1.500 kilómetros o menos.

 3 horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros.

 4 horas o más en el caso de todos los vuelos.

Qué debe hacer la operadora en estos casos

En estos casos el transportista aéreo debe dar Atención a los pasajeros afectados por el retraso del vuelo.

Deberá ofrecer, en todos los casos, siempre y cuando la operadora tenga su sede en la UE o el vuelo parta de un aeropuerto de la UE.

Comida y refrescos suficientes a lo largo de todo el tiempo necesario que los pasajeros tengan que esperar.

 2 llamadas de teléfono gratuitas, comunicaciones por fax o correo electrónico.

Si la hora de salida prevista es como mínimo al día siguiente a la hora previamente anunciada, además deberá cubrir lo siguiente:

Alojamiento en hotel.

Transporte entre aeropuerto y el alojamiento.

Si el retraso es de 5 horas como mínimo el transportista aéreo deberá:

Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete que se compró.

Un vuelo de vuelta lo antes posible si el vuelo ya no tiene razón de ser según el plan de viaje del viajero.

RECLAMACIÓN AEROLINEA

Además, debe presta atención especial a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como a los menores no acompañados.

Tanto la cancelación como el retraso de vuelo vienen recogidas en el Reglamento nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos

Compensación económica

Los pasajeros que se encuentren en estas situaciones recibirán una compensación fijada en el Reglamento europeo, que será de las siguientes cuantías:

250 euros para vuelos extra o intracominutarios.de hasta 1500 kilómetros.

400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y para vuelos extracomunitarios de entre 1500 y 3500 kilómetros.

600 euros para todos los vuelos extracomunitarios de más de 3.500 kilómetros.

Casos en los que no cabe reclamar

Hay determinadas circunstancias en las que no cabe interpones una reclamación.

Por un lado, si el vuelo fue cancelado por circunstancias extraordinarias. Estas pueden ser inestabilidad política, condiciones meteorológicas que impidan que el vuelo, riesgos o deficiencias inesperadas para la seguridad del vuelo y huelgas que afecten a las operaciones para efectuar un vuelo.

También cuando una decisión que afecte a la gestión del tránsito aéreo de aeronave determinada en fecha determinada, den lugar a un gran retraso, a un retraso de un día para el otro o a la cancelación de uno o más vuelos de la aeronave, aunque el transportista aéreo haya hecho todo lo posible por evitar dichos retraso o cancelaciones.

RECLAMACION CANCELADA O RETRASO

Por otro lado, si se te informó con antelación de la cancelación de vuelo, al menos con dos semanas de antelación.

O bien, con una antelación de entre dos semanas y siete días y la compañía aérea te ofrezca un transporte alternativo llegando a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista siempre que se te informara 2 horas de antelación cómo máximo con respecto a la hora prevista de salida.

Incluso se te informó de la cancelación con menos de siete días de antelación y te ofrezcan tomar otro vuelo para llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista cuando el nuevo vuelo ofrecido por la compañía salga con 1 hora de antelación al vuelo original.

Paso a paso en la reclamación

Antes que nada, debes guardar siempre todas facturas, los billetes del vuelo y todo lo que tengas sobre los mismos para poder hacer cualquier reclamación. Y también que busques en la web de dicha aerolínea lo que dicen respecto a la cancelación de vuelo o retraso del mismo.

Debes saber que en virtud al Reglamento europeo todas las aerolíneas deben acatar la ley al respecto, por lo que no debes tener problemas al reclamar.

Dicho esto, si te ves inmerso en esta situación, lo primero es acudir al stand de la aerolínea para informar de la situación y presentar una reclamación por ello. Ellos suelen facilitarte un formulario para ello.

Reclamación VUELO

Deberás quedarte con copia de ese formulario de reclamación que has presentado junto con el número de tu reclamación.

La aerolínea debe contestarte en un plazo prudencial, dales 30 días, y si no lo hacen, puedes dirigirte a la AESA, Agencia Estatal de Seguridad Aérea. En su página web podrás encontrar un formulario que debes rellenar, adjuntando la reclamación que presentaste en su momento ante la aerolínea.

Si quieres conocer más en detalle como presentar una reclamación frente a AESA, te dejamos este enlace.

Asegura tu viaje

No obstante, nosotros te recomendamos que aunque se pueda reclamar a la aerolínea en los casos que te hemos contado, siempre lleves contratado un seguro de viajes y ya verás como todo es más sencillo.

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Si te gustan este tipo de entradas donde te explicamos cómo actuar frente a cualquier incidencia que pueda ocurrirte en el viaje, déjanoslo saber en la cajita de comentarios.

¿Y tú? ¿Has tenido que presentar alguna reclamación por vuelo cancelado o retrasado? ¡Cuéntanos tu experiencia!

¡Esperamos tus comentarios!

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Hola! Soy Pilar, viajera incansable que junto a Pablo, mi compañero de vida y viajes, disfruto conociendo el mundo, viviendo nuevas experiencias y contándote todos los detalles para ayudarte a planificar el tuyo.Así que si quieres viajar por libre y decidir cada paso de tu aventura, ponte cómodo, que te ayudamos a lograrlo! ¿Vienes a diseñar tu viaje ideal? ;)

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